La sécurisation de la carte bancaire CB n’empêche pas de suivre quelques règles de bon sens pour l’utiliser en toute sécurité : - N’écrire nulle part son code confidentiel, ni le communiquer à un tiers quel qu’il soit.
- Toujours composer le code confidentiel à l’abri des regards indiscrets, en masquant par exemple, le clavier de son autre main.
- Ne pas composer 3 fois de suite le code confidentiel erroné, lors d’un retrait ou d’un paiement.
- Ne pas se laisser distraire par un tiers lors d’un retrait.
- Conserver sa carte en lieu sûr et ne la confier à personne.
- Conserver ses
tickets (y compris électroniques) et vérifier régulièrement ses relevés bancaires.
- Signaler immédiatement à la banque toute anomalie sur son relevé bancaire.
- Ne jamais perdre de vue sa carte pendant le paiement chez un commerçant.
- Mettre immédiatement la carte en opposition si elle est conservée par un distributeur, perdue ou volée.
- Garder en lieu sûr le numéro de la carte et sa date d’expiration pour pouvoir la mettre en opposition plus rapidement.
Bien acheter en ligne
Pour bien acheter en ligne il faut, en plus des règles de prudence générales :
Ne pas stocker son numéro de carte bancaire dans son ordinateur ni envoyer ses informations confidentielles dans un simple mail ;
Vérifier la sécurisation du site avec le cadenasapparaissant en bas de l’écran, le https qui précède l’adresse Internet du site dans le navigateur, et le routage vers le site de la banque lors du paiement ;
Etre vigilant sur les tentatives "pirate" de "Phishing" par mail à l’orthographe parfois approximative vous demandant de fournir des données sensibles (voir image ci-contre).
Contacter le commerçant si nécessaire ou en cas de doute ;
Vérifier attentivement ses relevés bancaires afin de signaler toute anomalie à sa banque ;
Bien choisir son commerçant en s’assurant de ses coordonnées (adresse, numéro de téléphone, contact avec le service client) et en lisant les conditions générales de vente.
Soyez vigilant lors des paiements et des retraits
Lors d’un paiement chez un commerçant, ne quittez pas votre carte des yeux afin de surveiller l’usage qu’il en fait. Pensez également à toujours vérifier le montant affiché sur le terminal avant de valider la transaction.
Lors d’un retrait :
vérifiez l’aspect extérieur du distributeur et évitez autant que possible son utilisation s’il paraît altéré
ne vous laissez pas distraire et suivez strictement les conseils indiqués sur l’écran.
Si votre carte est avalée et que vous ne pouvez la récupérer immédiatement au guichet de l’agence, faites tout de suite opposition.
Des précautions particulières pour les paiements sur Internet
Il est recommandé de ne jamais stocker son numéro de carte sur son ordinateur. Ne l’envoyez pas non plus par courriel.
Lorsque vous effectuez un paiement, vérifiez la sécurisation du site commerçant :
cadenas en bas de la fenêtre,
un « s » ajouté après une url « http » dans la barre d’adresse indiquant que la page web est sécurisée.
Assurez-vous du sérieux du commerçant en vérifiant que vous êtes bien sur le bon site et lisez attentivement les conditions générales de vente.
Protégez votre ordinateur en l’équipant d’un antivirus et d’un pare-feu et en mettant régulièrement à jour les paramètres de sécurité.
image.quechoisir.org/var/ezflow_site/storage/original/application/83f4417e31338af6bb5499bf735ebb0d.pdf
www.europe-consommateurs.eu/fileadmin/user_upload/eu-consommateurs/PDFs/publications/brochures/Acheter_en_ligne_sur_un_site_etranger-2014.pdf
Renseignez-vous avant vos déplacements à l’étranger
Vous pouvez contacter votre banque avant votre départ afin de connaître les mécanismes de protection qui peuvent être mis en place sur votre carte. Elle pourra également vous informer des plafonds liés à l’utilisation de votre carte à l’étranger. Avant de partir, pensez à vous munir des numéros internationaux pour mettre en opposition votre carte.
Modèle de lettre d'opposition à votre carte bancaire :
Monsieur/Madame/Mademoiselle [prénom] [nom]
[Adresse]
[Code postal] [Ville] [Téléphone]
[Nom de l'agence bancaire]
[Adresse]
[Code postal] [Ville]
Objet : confirmation de mise en opposition de ma carte bancaire
Madame, Monsieur,
Suite [au vol / à la perte] de ma carte bancaire enregistrée ce matin par téléphone, je vous confirme par la présente ma déclaration d’opposition. Vous trouverez ci-joint la déclaration de perte ou de vol effectuée auprès des autorités de police.
En vous remerciant de bien vouloir tenir compte dès à présent de cette mise en opposition, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments distingués.
Fait à [ville], le [date]
[Signature]
Ci-joint le récépissé de la déclaration de perte ou de vol effectué auprès des autorités de police.
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lannuaire.service-public.fr/centres-contact/R86
Serveur interbancaire d'opposition à carte bancaire
Permet de faire immédiatement opposition à sa carte bancaire, notamment en cas de vol ou de perte .
Par téléphone
0 892 705 705
Ouvert 7 jours/7 et 24h/24
Numéro violet ou majoré : coût d'un appel vers un numéro fixe + service payant, depuis un téléphone fixe ou mobile
Depuis l'étranger, composer le +33 442 605 303
SOS CARTE du Crédit Agricole, 7j/7, 24h/24. (+33) 9 69 39 92 91
(N° non surtaxé, coût selon opérateur)
VISA En France, je compose le 0 892 705 705, serveur interbancaire pour la mise en opposition des Cartes Bancaires.
Autres centres
Visa_perte.pdf
ABN AMRO BANQUE
0 825 000 444 (*)
BANQUE ACCORD
0 825 280 270 (* 24h/24)
Depuis l’étranger : 00 33 328 385 600
BANQUE CASINO
0 825 000 222 (*)
BANQUE POPULAIRE
0 825 082 424 (*)
Depuis l'étranger : 33 2 54 54 67 24
BARCLAYS BANK
0 825 000 777 (*)
BPE
02 98 28 42 28 (appel non-surtaxé)
Depuis l'étranger: 33 2 98 28 42 28
CREDIT AGRICOLE
09 69 39 92 91
Depuis l'étranger : 33 9 69 39 92 91
LCL BANQUE ET ASSURANCE
08 21 80 90 90
Depuis l'étranger : 33 1 44 61 39 39
Cartes LCL : 0 969 320 310
Depuis l'étranger : +33 (0)4 42 60 53 02
Visa infinite : +33 (0) 969 32 77 77
Depuis l'étranger : +33 969 32 77 77
Visa premier : 04 42 60 53 01
Depuis l'étranger : +33 (0)4 42 60 53 01
CREDIT MUTUEL (AUTRES REGIONS)
02 98 28 42 28
OFFICE POSTAL NOUVELLE CALEDONIE
05 55 42 51 97
BANK OF CHINA
0825 009 119 (*)
Depuis l'étranger : 33 4 42 60 55 53
BANQUE CALEDONIENNE D’INVESTISSEMENT
09.69.39.92.91
Depuis l’étranger : 33 9 69 39 92 91
BNP PARIBAS
0 825 032 424 (*)
SWISSLIFE BANQUE PRIVEE
0 825 070 070 (*)
Depuis l'étranger : 33 4 42 97 70 70
BARCLAYS BANK MONACO
0 825 000 777 (*)
BRED
Banque Privée Européenne : 01 44 61 67 25 ou 02 54 54 67 25
CARREFOUR BANQUE
Si vous possédez une carte Gold : Appelez immédiatement le 09 78 97 01 01 depuis la France métropolitaine ou l’étranger, ou votre service client au 0 826 827 827*.
Si vous possédez une carte MasterCard : Appelez immédiatement le 09 78 97 01 00 depuis la France métropolitaine ou l’étranger, ou votre service client au 0 826 827 827*.
COFINOGA
0 825 000 222 (*)
CREDIT MUTUEL CENTRE EST EUROPE
08 25 00 41 45 (*)
MEDIATIS
0 825 000 222 (*)
Visa: 0 890 218 439 Service 0,80 € / min+ prix appel **+ prix appel
(+33)4 42 60 55 53
Visa Premier: 0 890 218 442 Service 0,80 € / min
(+33)4 42 60 53 44
serveur national d'opposition: 0 890 218 443 Service 0,80 € / min+ prix appel **+ prix appel ****
** Ce numéro valable 5 minutes n'est pas le numéro du destinataire mais le numéro d'un service permettant la mise en relation avec celui-ci. Ce service est édité par le site
Oppositioncarte.fr
Depuis la France: 09 69 36 33 66
Depuis l'étranger: +33 969 363 366
Le code associé à votre carte est personnel et confidentiel. Ne le communiquez à personne, ni à la Police, ni au Centre de mise en opposition. Composez le code à l'abri des regards indiscrets et ne vous laissez distraire par qui que ce soit.
Numéros d'assistance de vos cartes
Avant de prendre toute initiative ou d'engager toute dépense, vous devez impérativement obtenir l'accord préalable d’Assistance Visa en appelant, 24 h sur 24 et 7 jours sur 7, au :
* Si vous détenez une carte Visa Classic ou Electron: + 33 (0) 9 69 32 10 03
* Si vous détenez une carte Visa Premier: + 33 (0) 9 69 32 10 60
* Si vous détenez une carte Visa Infinite: le numéro de téléphone figure au verso de votre carte
Numéro Anti-Fraude (si vous êtes bloqué par une opération à l'étranger)
Depuis l'étranger: +33 442 607 771(2)
Si vous partez à l'étranger, veuillez prévenir votre agence afin de ne pas être bloqué avec votre carte.
Mise en opposition des chèques perdus ou volés
1- Appelez ou rendez vous à votre agence
2- Centre national d'appel des chèques perdus ou volés de la Banque de France
Vous pouvez communiquer directement et provisoirement les déclarations de perte ou vol de formules de chèques auprès de ce centre, 24h/24 et 7j./7.
Pour que la déclaration soit prise en compte, la victime de la perte ou du vol doit, de préférence, disposer des coordonnées figurant sur le RIB, ou à défaut connaître au minimum le numéro de son compte, le nom complet de la Banque et l'adresse de son agence.
08 92 68 32 08
(0,35 euro la minute TTC + le prix d’un appel)
Dès l'ouverture de votre agence, vous devez formaliser la mise en opposition.
Numéros utiles
Service Visa Premier: 04 42 90 01 05(1) - Depuis l'étranger: +33 442 900 105(2)
Service de Conciergerie Visa Infinite: 01 83 77 06 06(1) - Depuis l'étranger: +33 183 770 606(2)
Suivre et gérer ses opérations bancaires à distance:
Par téléphone: 
+33 892 680 351(3)
Par internet: 
www.cgd.fr
Avec votre mobile: 
Cette carte aide-mémoire est à votre disposition pour vous permettre de garder près de vous les numéros utiles liés à votre Carte Visa. N'hésitez pas à l'imprimer, en cliquant dessus, et à la glisser dans votre portefeuille ou dans votre agenda. Cette carte vous sera particulièrement utile à l'étranger.
Vous pouvez également la demander à votre agence.
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Votre Service Clientèle
Blue d'American Express 01 47 77 70 70
Carte Personnelle 01 47 77 70 00
Gold Card 01 47 77 73 00
Carte Platinum 01 47 77 72 27
Business Cards 01 47 77 79 90
Carte Corporate American Express (pour les grandes entreprises) 01 47 77 74 00
La Carte Corporate American Express – Air France - Accor 01 47 77 73 90
La Carte Corporate Premio 01 47 77 73 90
Carte Optima 01 47 77 72 72
Carte Compliments American Express 0 825 050 500 (0,15 € TTC/min)
Cartes AIR FRANCE KLM - AMERICAN EXPRESS 01 47 77 74 54
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